Retur- og ombytningspolitik
Senest opdateret: 28. december 2025
Hos Lanaa Boutique er det vores mål at tilbyde dig udsøgte produkter og en fremragende købsoplevelse. Vi forstår, at et køb nogle gange ikke lever op til forventningerne. Denne politik giver en klar og gennemsigtig ramme for igangsættelse af returneringer, tilbagebetalinger og ombytninger for at sikre en gnidningsfri og pålidelig proces for hver kunde.
Denne politik er underlagt vores Brugsbetingelser og Servicevilkår.
1. 30-dages returret (berettigelse og periode)
Vi tilbyder med stolthed en 30-dages returperiode, som giver dig tilstrækkelig tid til at vurdere, om dit køb lever op til dine forventninger.
1.1 Returperiode
Du kan anmode om returnering af dit køb inden for 30 kalenderdage fra den dato, hvor din ordre er blevet leveret til den adresse, du har angivet.
1.2 Accepterede returneringer
Vi accepterer returneringer af både ikke-defekte produkter (kendt som “fortrydelse” eller “ændret mening”) samt defekte eller forkerte produkter (beskadigede, fejlbehæftede eller forkert leverede varer).
1.3 Undtagelser
Returneringer, der anmodes om efter udløbet af 30-dages perioden, kan ikke accepteres, da dette gør det muligt for os at opretholde integriteten af vores lager og sikre varernes kvalitet for alle kunder.
2. Obligatoriske betingelser for returnerede produkter
For at være berettiget til refusion eller ombytning skal alle returnerede varer nøje opfylde følgende krav for at sikre, at de er egnede til videresalg:
- Ubrugte og uanvendte: Produktet må ikke vise tegn på brug, slid, vask, pletter eller ændringer.
- Original stand: Varen skal returneres i samme stand, som den blev modtaget – ubeskadiget og uvasket.
- Komplet med mærker og emballage: Alle originale mærker skal være fastgjort, og varen skal returneres i sin originale, ubeskadigede emballage og beskyttelse.
Produkter, der ikke opfylder disse krav ved inspektion, kan blive afvist. Vi forbeholder os retten til at returnere varen til kunden uden at udstede en refusion.
3. Forenklet returproces
For at sikre hurtig og effektiv behandling skal alle returneringer initieres via e-mail.
3.1 Igangsættelse af returnering
For at starte din returproces bedes du kontakte os via e-mail på support@lanaaboutique.com.
Du skal oplyse dit fulde ordrenummer og tydeligt angive årsagen til returneringen (f.eks. fortrydelse, forkert størrelse eller defekt vare). Vores team vil derefter sende dig detaljerede trin-for-trin-instruktioner til returnering til vores fulfillment-center.
3.2 Ansvar for returfragt
Bemærk venligst, at alle omkostninger forbundet med returnering af produktet til Lanaa Boutique i tilfælde af ikke-defekte standardreturneringer (fortrydelse, størrelse-/farvepræference) udelukkende afholdes af kunden.
Vi anbefaler brug af en sporbar forsendelsestjeneste samt køb af forsendelsesforsikring, da vi ikke kan garantere modtagelse af den returnerede vare.
3.3 Ingen genopfyldningsgebyr
Vi er glade for at kunne bekræfte, at Lanaa Boutique ikke opkræver genopfyldningsgebyrer for berettigede returneringer.
4. Ombytningsproces
Vi tilbyder en bekvem ombytningsservice, forudsat at varen er tilgængelig og overholder vores returbetingelser.
4.1 Anmodning om ombytning
For at anmode om ombytning til en anden størrelse, farve eller et andet produkt bedes du sende os en e-mail inden for 30-dages returperioden til
support@lanaaboutique.com.
4.2 Betingelser for ombytning
Alle varer, der ønskes ombyttet, skal opfylde de samme betingelser som standardreturneringer: de skal være ubrugte, uvaskede og returneres inden for 30 dage efter den oprindelige levering.
Når den oprindelige vare er modtaget og godkendt, vil erstatningsvaren blive afsendt til dig uden unødig forsinkelse.
5. Refusioner: behandlingstid og udbetaling
Vi bestræber os på at behandle din refusion hurtigt, efter at den returnerede vare er modtaget på vores lager.
5.1 Behandling af refusion
Når din returnering er blevet inspiceret og godkendt, vil en fuld refusion blive udstedt til den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
5.2 Behandlingstid
Refusioner behandles inden for 7 hverdage, efter at vi har modtaget den returnerede vare.
5.3 Manglende refusion
Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tidsramme:
- Kontrollér din bankkonto
- Kontakt din bank eller kortudsteder
- Kontakt os på support@lanaaboutique.com, hvis problemet fortsætter
6. Prioriteret behandling af beskadigede eller forkerte ordrer
Vi påtager os det fulde ansvar for, at din ordre leveres korrekt og i perfekt stand.
6.1 Indberetning af problem
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller indeholder forkerte varer, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering.
6.2 Påkrævede oplysninger
- Ordrenummer
- Kort problembeskrivelse
- Tydelige fotos af skaden eller fejlen
6.3 Løsning og omkostninger
Efter gennemgang vil Lanaa Boutique arrangere en erstatning eller fuld refusion og dække alle relaterede retur- og genforsendelsesomkostninger.
7. Politik for annullering af ordrer
På grund af vores automatiserede ordrebehandling gælder en ingen-annullering-politik, efter at en ordre er afgivet.
Hvis du ikke ønsker at beholde varen efter modtagelse, kan du returnere den i henhold til vores 30-dages returproces.
8. Kundesupport og kontaktoplysninger
For spørgsmål, returneringer eller support, kontakt os venligst på:
E-mail: support@lanaaboutique.com
Virksomhedsoplysninger
Shopnavn: Lanaa Boutique
Virksomhedsnavn: Nextfin Advisory BV
Virksomhedsnummer: 0720.691.786
Momsnummer: BE0720691786
Adresse:
Strijdersstraat 8/5
2650 Edegem
Antwerpen
Belgien
Kundeservice:
Mandag til fredag: 09:00 – 17:00 GMT
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
E-mail: support@lanaaboutique.com